Realizamos varios talleres de Lean Office en una empresa recientemente utilizando una dinámica de “Proceso de Pólizas de Seguro de Autos”, estudiamos entre otras cosas: retos de una nueva cultura lean office, visión transversal a través de mapeo, eliminar desperdicios en ambientes administrativos, 5S y gestión visual de los documentos, ciclo PDCA A3 para análisis causa raíz y Tablero de Gestión Diaria con indicadores básicos.

Todo esto para disminuir los errores, mejorar la comunicación entre las áreas y el tiempo de un documento en su recorrido a través de un flujo óptimo con enfoque en la SATISFACCIÓN DEL CLIENTE :o)

Las mejoras fueron evidentes en la segunda ronda de la dinámica, el tiempo promedio de las pólizas bajó de 18 a 4.5 minutos y sin duda los participantes se divirtieron aprendiendo.