Estamos concluyendo otro evento kaizen en empresa de procesos transaccionales, el objetivo principal: MEJORAR EL NIVEL DE SERVICIO, para esto estamos desarrollando una iniciativa de generación acuerdos de nivel de servicio entre las diferentes Direcciones.   

Es fácil que las áreas o departamentos crean que trabajan en equipo, pero ¿cuánto valor agrega que “trabajen en equipo” ellos mismos, Y NO con sus áreas adyacentes?, ¿De qué sirve que tengan procedimientos y estándares en sus áreas si no los tienen para generar acuerdos con las áreas adjuntas?…   

Esto pasa mucho en las empresas, los acuerdos de nivel de servicio buscan el TRABAJO EN EQUIPO CON VISIÓN TRANSVERSAL DEL PROCESO para beneficio del cliente externo, el cliente que te paga un servicio o producto. OJO NO pierdan la sensibilidad del cliente, aunque no lo conozcan o nunca lo vean.

Además de los acuerdos de nivel de servicio establecimos una reunión diaria transversal de revisión y cumplimiento de indicadores y compromisos.