Eventos Kaizen en CIVAC
agosto 10, 2020
Implementamos Lean Hospital en una clínica de fertilidad en Bosques de las Lomas CDMX.
En procesos hospitalarios me gusta hacer mapeos utilizando una mezcla de VSM-Swimlane-SIPOC-KANO; en esta empresa es importante conocer los tiempos del paciente desde su llegada a su salida.
En empresas de servicios administrativos y hospitalarios recomendamos además mapear el “viaje y experiencia del cliente” para detectar los puntos de contacto con el cliente durante el proceso y su experiencia en el servicio recibido, de esta manera iniciar con propuestas de indicadores y seleccionar mejoras que busquen cambiar “caritas tristes” en “caritas felices”.
Con este mapeo, además, nos damos cuenta qué personas influyen directamente en la satisfacción del cliente, esto es clave para mejorar el servicio.
(En la parte de arriba del mapeo -foto- desarrollamos e implementamos el tablero de gestión diaria, de éste platico después)
