Iniciamos proyecto de Excelencia Operativa en distribuidora de medicamentos líder en México.

Capacitación para alinear y dar a conocer los conceptos más importantes de la excelencia operacional.

Mapeo para entender y visualizar el proceso de inicio a fin pasando por las diferentes áreas desde Licitaciones a Cobranza, también mapeamos la Experiencia y Viaje del Cliente para entender la sensación del cliente en los diferentes puntos de contacto.

Definimos indicadores transversales, SLA´s, realizamos lluvia de ideas y terminamos con la priorización de un Plan de Trabajo.

Ahora vienen eventos Kaizen y confirmación de estándares para asegurar las mejoras.

Y como siempre, desarrollar una estructura de comunicación efectiva.