Para mejorar el nivel de servicio en empresa líder comercializadora de máquinas CNC especializadas, realizamos un mapeo en donde ubicamos los puntos de contacto con el cliente.
Analizamos varias cosas: la sensación del cliente, quién es la posición de contacto, existencia de estándares, entre otros puntos… además utilizamos el “Modelo Kano” para determinar qué factores de servicio son básicos.
Entre otras actividades, realizamos un “Ecosistema del Customer Journey” y un plan de trabajo.
Si las empresas quieren exceder expectativas en el servicio, es importante tener en cuenta que deben existir estándares de operación y estándares de SERVICIO.