Implementación de Mejora Continua y Procesos en empresa líder mundial en servicios de prepago corporativo:
- Entrenamientos
- Mapeos de valor y rediseño de procesos e implementación de indicadores
- 5S en área de mesa de Ayuda.
- Coaching a proyectos de mejora, trabajo en equipo.
Taller Lean Office (Eficiencia Operacional) en Banco.
Realizamos taller de capacitación en banco canadiense con importante presencia en México. El taller es teórico práctico donde aplicamos las mejoras en un proceso simulado de pólizas. Los participantes aplican mejoras en sus procesos.
Temario:- Historia de Lean Office y de la mejora continua
- Estabilidad básica en los procesos
- Desperdicios en ambientes administrativos
- Diseño de Indicadores y tablero de control
- Herramientas de análisis de procesos
- Solución Práctica de Problemas
- Estandarización
- Error Humano y cómo prevenirlo, mejora tus documentos
- La importancia del orden y la gestión visual
Excelencia operativa en empresa comercializadora de equipo industrial. Capacitación y análisis en procesos clave para mejorar el nivel de servicio.
Con un equipo multidisciplinario realizamos mapeos para entender cómo es el proceso hoy en día. Después definimos indicadores (no departamentales que ya existen, sino transversales) empezando por servicio, calidad y utilidad.
Posteriormente generamos planes de trabajo a corto plazo y conforme avanza el plan monitoreamos los indicadores propuestos.
Es clave e indispensable diseñar una estratégica de comunicación: frecuente, estructurada y que involucre a todos en la organización.
Aconsejamos y acompañamos a la dirección para la mejora sostenida.
Proyecto de Excelencia Operativa en distribuidora de medicamentos líder en México.
- Capacitación para alinear y dar a conocer los conceptos más importantes de la excelencia operacional.
- Mapeo para entender y visualizar el proceso de inicio a fin pasando por las diferentes áreas desde Licitaciones a Cobranza, también mapeamos la Experiencia y Viaje del Cliente para entender la sensación del cliente en los diferentes puntos de contacto.
- Definimos indicadores transversales, SLA´s, realizamos lluvia de ideas y terminamos con la priorización de un Plan de Trabajo.
- Ahora vienen eventos Kaizen y confirmación de estándares para asegurar las mejoras.
- Y como siempre, desarrollar una estructura de comunicación efectiva.
Viaje y experiencia del Cliente / Customer Journey.
Para mejorar el nivel de servicio en empresa líder comercializadora de máquinas CNC especializadas, realizamos un mapeo en donde ubicamos los puntos de contacto con el cliente.
Analizamos varias cosas: la sensación del cliente, quién es la posición de contacto, existencia de estándares, entre otros puntos… además utilizamos el “Modelo Kano” para determinar qué factores de servicio son básicos.
Entre otras actividades, realizamos un “Ecosistema del Customer Journey” y un plan de trabajo.
Si las empresas quieren exceder expectativas en el servicio, es importante tener en cuenta que deben existir estándares de operación y estándares de SERVICIO.
